电商网站建设中的订单追踪和物流跟踪

摘 要

随着互联网技术和电子商务的不断发展，电商网站建设越来越成为了企业开展电子商务的重要途径。在电商交易中，订单追踪和物流跟踪是非常重要的环节，能够为消费者提供及时完整的服务，成为电商企业口碑和品牌的重要保障。本文分析了电商订单追踪和物流跟踪的原理、技术和内容，提出了电商网站建设中如何实现优质订单追踪和物流跟踪的方法和措施，并结合案例分析了这些方法的实际应用效果。

关键词：电商网站；订单追踪；物流跟踪；建设方法；应用效果

Abstract

With the continuous development of Internet technology and electronic commerce, the construction of e-commerce websites has become an important way for enterprises to develop e-commerce. In e-commerce transactions, order tracking and logistics tracking are very important links, which can provide consumers with timely and complete services and become an important guarantee for the reputation and brand of e-commerce enterprises. This paper analyzes the principles, technologies and contents of e-commerce order tracking and logistics tracking, proposes methods and measures to achieve high-quality order tracking and logistics tracking in the construction of e-commerce websites, and applies these methods to analyze the actual application effects with case studies.

Keywords: e-commerce website; order tracking; logistics tracking; construction methods; application effects

一、 研究背景

随着现代物流技术的不断发展和电子商务的快速崛起，电商网站已经成为了企业开展电子商务的重要途径。通过电商网站，消费者可以更加便捷地进行购物和交易，从而满足了消费者了解产品、选择商品、下订单、支付订单和即时物流的需求。在电商交易中，订单追踪和物流跟踪是非常重要的环节，能够为消费者提供及时完整的服务，成为电商企业口碑和品牌的重要保障。因此，研究电商订单追踪和物流跟踪的原理、技术和内容，以及如何实现优质订单追踪和物流跟踪的方法和措施，对于电商网站建设和电商企业的发展都具有重要的意义。

二、 相关理论及研究现状

1、订单追踪

订单追踪是指在消费者下单后，与订单相关的各项信息能够在整个购物流程中得到完整跟踪，包括订单状态、订单号码、物流配送信息、物流加工信息等，以便消费者在需要时可以随时查询订单进度和状态。订单追踪对于消费者和电商企业均有重要意义。对于消费者而言，订单追踪可以让他们更好地了解购物进度，跟踪订单状态，服务质量得到有效保障。对于电商企业而言，订单追踪可以提高服务质量、增加顾客黏性，为企业提升口碑和品牌做出重要贡献。

2、物流跟踪

物流跟踪是指当订单推送给物流供应商之后，对于所涉及物品采取相应的追踪服务，以确保物品能够在要求的时间内被送达目的地。物流跟踪是电商交易中不可或缺的一项服务，既能提高服务质量，又能增强消费者对企业的信任度和忠诚度。物流跟踪内容主要包括物流的状态、物品的流向、运输的时间、运输公司等信息。

3、相关研究现状

在当前的电子商务领域，订单追踪和物流跟踪是两项重要的服务。相关学者和企业已经对这两项服务进行了广泛的探讨和实践，取得了一系列的成功经验。例如，各大物流公司已经推出了自己的订单追踪和物流跟踪系统，包括丰桥、韵达、中通等，这些系统能够为消费者提供便捷的查询服务，提高消费者的满意度。同时，也有越来越多的电商平台和电商企业开始进行订单追踪和物流跟踪的建设和优化，以便为消费者提供更加优质和高效的服务。

三、 电商网站建设中订单追踪和物流跟踪的原理和技术

1、订单追踪原理

订单追踪涉及到多个环节和信息系统的协同配合，并以此实现订单的实时信息共享、可视化查询以及异步提醒等功能。基本原理是，当消费者对商品进行下单时，系统会生成相应的订单信息，向消费者发送订单确认短信或邮件，并同时将订单信息同步到系统的相应订单追踪系统中。在订单生产、交付、结算等过程中，系统会随时更新信息，用户可以通过查询接口获取到相应的订单信息。订单追踪系统包括了数据库、WEB服务器、应用程序接口等技术手段，能够实现订单信息的跟踪、记录、维护和展示等功能。

2、物流跟踪原理

物流跟踪一般是通过GPS（全球卫星定位系统）技术和物流信息系统共同实现的。物流公司和配送服务商需要在运输过程中装备相关的设备和仪器，用于采集、存储和传递运输信息。当物品进入物流供应商的体系时，针对物品进行一些必要的操作（如称重、扫码）以获取运输信息。然后将这些信息通过卫星通讯网络发送至物流信息系统，运输信息作为监控因素的一部分进行统计并用加工的形式表现。最终，这些数据被传递到电商网站上供消费者进行查询。

四、 电商网站建设中优质订单追踪和物流跟踪的实现方法和措施

1、建设订单追踪数据中心

订单追踪数据中心是电商网站实现优质订单追踪服务的基础。数据中心应该对订单的生命周期进行全面管理，包括订单产生和驱动、订单预处理、订单处理、订单关闭和订单查询。同时，数据中心的数据分析能力也应该要能够满足企业的服务状况监控和服务质量统计的需求。数据中心建设方案应该根据企业的实际需求设计，通过开发、定制数据中心平台等方式达到优质订单追踪的效果。

2、物流供应商的选择和管理

物流供应商的选择和管理在电商网站实现物流跟踪服务时是非常关键的。选定可靠、稳定的供应商，并通过合理的协议和管理措施来确保物流配送过程的质量。通过体系建设、技术改进、信息共享等方式提高供应商的交付服务可靠性和配送速度。建立与物流供应链的连接和协调机制，充分利用物流资源，提供定制化物流服务。

3、建设物流跟踪平台

建设物流跟踪平台是实现优质物流跟踪的必要手段之一。物流跟踪平台应该具有多维度的监测能力，包括对于运单编号的跟踪、实时查询功能、物流状态信息的监测、异常情况登录和查询等。同时，该平台也应该可以进行主动推送并提供准确的物流信息。物流跟踪平台的建设应该针对不同物流环节进行平台拓展和信息适配，与物流供应商和物流信息系统紧密配合，达到提高运输服务质量的目标。

五、 优质订单追踪和物流跟踪的实际应用效果

以京东商城为例，京东商城建设了自己的订单追踪和物流跟踪平台。在京东商城的物流跟踪平台中，用户可以通过输入订单号码或配送单号查询快递状态，获取配送进度，了解物流基本信息。这个平台整合了多个物流公司的数据，以最短的时间内获取权威物流信息。可以通过短信、站内信、手机App等多种方式进行推送。同时，京东商城还建设了自己的订单追踪数据中心，根据订单的生命周期，对订单数据进行全面管理和监控，提供优质的订单追踪服务。这些举措为京东商城建立了口碑和品牌，成为了电商行业的优秀代表。

六、 总结

本文主要分析了电商网站建设中订单追踪和物流跟踪的原理、技术和内容，提出了如何实现优质订单追踪和物流跟踪的方法和措施，并以京东商城为例进行了实际应用效果的分析。通过对订单追踪和物流跟踪的研究，可以更好地为消费者提供完整的服务，增加消费者的忠诚度，提高企业的口碑和品牌以及增加企业的收益。希望这些研究成果能够为电商网站建设和电商企业的发展提供有益的借鉴和参考。