在现今激烈的市场竞争中，越来越多的企业意识到了网站的重要性。而网站在实现商业价值的同时，在线咨询也逐渐成为越来越多企业的关注点。本文将分享上海网站建设中的在线咨询解决方案，帮助企业更好地实现在线咨询的效果。

一、为什么在线咨询很重要

在线咨询可以为网站提供更好的体验和更多的商业机会。对于企业而言，正常情况下，用户在浏览产品和服务时会产生一定的疑问，而在线咨询可以为用户提供实时解答，从而加强用户对企业的信任感。一旦用户对产品或服务有了进一步的了解，进而产生了购买的欲望，那么在线咨询就有助于把这种欲望转化为实际的销售行为。

二、在线咨询需求分析

企业进行在线咨询之前，需要先分析自身的需求。如果需要选择恰当的在线咨询软件，就必须了解自己的网站类型和用户群体特征，并明确自己需要实现的目标和效果。否则，将容易迷失在各种在线咨询软件和功能当中。

三、在线咨询解决方案

1. Tawk.to

Tawk.to是一款免费的在线咨询软件，提供实时聊天和访客监控功能。无需安装硬件或软件，简单易用。除了基本的在线聊天功能之外，还包括语音/视频聊天、储存客户聊天历史记录、客户身份验证等功能。另外，Tawk.to还提供了一些自定义选项，例如数据展示、消息通知、自动欢迎消息等等。

2. LiveChat

LiveChat是一款专门针对企业在线咨询需求开发的软件。除了提供实时聊天的功能之外，还有视频聊天、语音通话、可定制的自动消息等功能。此外，LiveChat还提供了很多有用的统计信息，包括访客数据和在线咨询数据等，使企业可以更好地理解和满足用户需求。

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat是一款强大的在线咨询工具，适用于各种规模的企业。它提供实时聊天、远程屏幕共享、聊天历史记录、可定制的欢迎消息等功能。另外，它还支持多个网站的统一管理，与一些其他软件集成非常方便。

4. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ是一款功能丰富的在线咨询软件，适用于企业的销售和客户支持团队。它的核心功能包括实时聊天、访客跟踪、语音于视频聊天等，更重要的是，它集成了其他Zoho产品，例如CRM、邮箱、Social Media以及其他销售和营销软件，可以实现一站式的客户服务。

四、在线咨询的最佳实践

1. 在适当的地方和时间提供在线咨询链接

在线咨询应该在网站的适当位置和客户最可能需要帮助时提供。例如，在产品或服务页面上或购物车页面上，放置一个在线咨询链接，有助于回答潜在客户的问题，从而转化为销售。

2. 等待时间要尽可能短

用户在在线咨询时，通常希望可以得到尽快的回复，提供帮助的人必须要随时待命。否则，用户会感到不耐烦和不满，进而放弃该产品或服务，严重的情况下可能会产生负面反馈。

3. 提供足够的信息

在线咨询不仅要回答用户的问题，更应该尽可能提供更多的相关信息和建议。如果用户得到了满意的答案和建议，那么他们会对网站产生更大的信任感，并对该产品或服务进行推荐。

总结

在线咨询可以满足用户对产品和服务方面的需求，提高用户对企业的满意度和信任度，从而增强企业的市场竞争力。通过选择适合自己的在线咨询软件和实践合适的技巧，可以使企业的在线咨询效果更加突出，为用户提供更好的体验。上述推荐的几种在线咨询解决方案可以根据不同需求选择，从而更好地满足企业的在线咨询需求。