在集团公司的网站建设方案中，在线客服与支持方案一直被视为非常重要的一部分。该方案旨在提供在线访问、帮助和支持，从而为客户、员工和合作伙伴提供高质量的服务。下面是本技术专家对于在线客服与支持方案的一些观点和建议。

首先，现代的客户和员工都希望能够通过网站来获取信息、提出问题和解决问题。因此，在线客服和支持方案应该是网站的一个核心部分，而不是眼花缭乱的附加功能。该方案应在网站的主要页面上进行部署，并采用易于使用和直观的界面，以提供全天候在线访问。

其次，该方案需要提供多种方式，方便用户与客服团队进行沟通。这种方式可以是在线聊天、电子邮件、电话或社交媒体，以满足不同用户的需求。此外，在客服代表不在线时，还可以提供自助解决方案，如FAQ、论坛和知识库等。

第三，为了提供高品质的支持，该方案需要改进客服团队和技术基础设施。客服团队应该受过专业的培训，并提供实时反馈和绩效评估，以确保他们能够高效地解决用户的问题。而技术基础设施应该是可扩展的，以应对不断变化的业务需求。

最后，该方案需要提供实时数据分析和用户反馈，以便对方案进行改进和优化。通过分析用户的需求和反馈，可以为支持团队提供有用的洞察，并持续提高该方案的质量和效果。

总之，在集团网站建设方案中，优秀的在线客服与支持方案可以提高客户满意度，增强品牌声誉，并激发员工的工作激情。通过提供易于使用、多样化和高效的支持，可以让用户在访问和使用公司网站的过程中更加愉悦和便捷。