利用多渠道漏斗（multi-channel funnels）来追踪用户通过不同渠道转化的路径

对于许多企业和站点管理员来说，最重要的目标之一就是提高转化率。为实现这一目标，必须了解用户是如何转化的，以便调整和优化转化路径。然而，用户通过各种渠道来访问您的站点，如社交媒体、搜索引擎广告、有机搜索结果等。追踪并了解用户通过这些渠道转化的路径是十分复杂的，这就是多渠道漏斗的用武之地。

本文将重点介绍利用多渠道漏斗追踪用户转化路径的最佳实践。让我们先从了解什么是多渠道漏斗和为什么需要它说起。

什么是多渠道漏斗？

多渠道漏斗是Google Analytics提供的一种分析工具，其可以追踪用户选择多个路径来到达最终转化的过程。它是一个和传统漏斗相似但更加复杂的模型，可以让您看到用户与您网站或应用程序的接触点及互动的完整路径。

与传统漏斗不同的是，多渠道漏斗不仅限于单一的转化路径，而是可以追踪多个路径，以及识别多个转化源。它也可以帮助您了解到底哪个渠道（如搜索、电子邮件、社交媒体等）对于转化发挥了关键作用。最重要的是，多渠道漏斗可以让您看到在转化之前的数次互动，而这些互动对于用户的最终决策和转化也是十分关键的。

为什么需要多渠道漏斗？

因为用户的习惯已经发生了改变，用户几乎不再只使用一条路径达到转化。反而，他们可能通过各种不同的渠道和平台来找到您的网站或应用程序，并在多个步骤中进行互动和交互。这使得追踪用户的路径变得非常困难。单纯的以最后一个转化路径为目标的漏斗模型已经无法满足对用户路径的分析。

另一方面，多渠道漏斗可以提供更多的深入了解，帮助您了解用户决策的过程，并确定哪些营销渠道和策略对转化最有效。而这正是企业需要知道的一些关键信息，以做出更明智的决策，提高转化率。

到目前为止，我们已经了解了多渠道漏斗的概念和必要性。接下来，我们将看看如何逐步解决实现多渠道漏斗的过程中可能遇到的问题。

问题 1：如何配置多渠道追踪？

解决方案：在 Google Analytics 控制台中，打开 多渠道漏斗报告。首先，选择您希望分析的特定转化目标。然后，设置漏斗步骤和对应转化发生的网页。最后，将所需的渠道设置为 排除渠道或非默认关键字，以确定它们是否对转化发挥了关键作用。

设置时，您会注意到有一些不同的选项是可供选择的。例如，您可以根据时间跨度、默认渠道组合、特定渠道组合或多渠道路径长度进行分析。您还可以选择检视转化之前发生的互动和转化之后发生的互动。这些选项中许多都是非常灵活的，这有助于根据您的特定需求进行配置。

问题 2：如何识别转化路径中的关键渠道？

解决方案：通过排除未带来有效的转化的非关键渠道来识别关键渠道。例如：您的 PPC 广告可能会带来一个大量的点击，但只有少数的转化。那么，您就可以将这个渠道设为 排除渠道 不再关注。

然后，您可以通过多渠道漏斗分析报告来查找其他渠道。那些最靠近转化路径末端的渠道通常就是产生更多转化的关键影响因素。最后，您可以优化那些达到预期转化目标的渠道和策略。

问题 3：如何提高多渠道分析的精度？

解决方案：多渠道分析需要的是准确性，您需要确保您的设置和分析过程是有效的、具有准确性的。特别是在进行多个渠道转化分析时，您需要保持管理的准确性，以便得到所需的结果。

为使多渠道分析更加精确，您应该考虑以下几点。首先，确保您的Google Analytics跟踪安装正确且运作良好。其次，审查所有设置和漏斗步骤，以解决任何可能影响分析健康和准确性的错误。再次，建议将多渠道漏斗分析中的两个不同视角结合，分别从转化前和转化后角度查看，以更全面准确掌握情况。

结论

多渠道漏斗是一种非常有用的追踪工具，可以帮助您更全面地了解用户决策和转化过程，确定对转化有影响的关键渠道和策略，并做出更明智的商业决策。处理好它的设置和使用不仅可以减少错误，还可以提高多渠道分析的准确性和效果。当您更深入了解用户的行为及相应的转化路径时，您将更好地了解用户和您的商业目标之间的关系，同时可以实现更高的转化率。