## 通过转化路径，挖掘客户痛点

企业打造更好的产品，提升客户体验，是无可厚非的。而且，实施这些改变的最佳方式就是了解客户。而转化路径分析就是挖掘客户痛点，获取有价值的客户信息的有效方式之一。

转化路径分析是一种分析客户行为，以及客户如何通过营销活动和其他抗拒因素转化的技术。它旨在帮助企业理解哪些营销活动有效，哪些营销活动无效，从而有效地改善客户体验。

那么，利用转化路径分析挖掘客户痛点应该从哪些方面，以及如何开展呢？

### 一、了解客户行为

首先，企业需要了解客户行为，以确定客户最有可能购买产品或服务的痛点。客户行为可以分为两类：客户受众行为和客户转化行为。客户受众行为包括客户的偏好、社交媒体活动、浏览行为等，这些信息可以帮助企业了解客户关注的内容，以便更深入地挖掘客户的痛点。客户转化行为包括客户的购买行为，它可以帮助企业了解客户的购买意向，从而更好地了解客户的痛点。

可以采用多种方式来获取上述信息，比如调查问卷、客户面谈以及在线数据收集等，这些工具都可以帮助企业更深入地了解客户，以便挖掘客户的痛点。

### 二、分析转化路径

其次，企业应该分析转化路径，以找出他们如何从客户受众行为，一步一步转化成客户转化行为的过程，并识别拦截者和驱动的因素。转化路径分析可以帮助企业更好地了解客户的购买过程是如何发生的，以及客户行为的关键驱动因素是什么。

另外，企业还可以使用转化路径分析来发现客户行为中可以改善的抗拒因素，比如需要克服的购买障碍、客户受众行为中的缺陷、价格水平等，这些内容都可以通过转化路径分析来获取和发现。

### 三、确定客户痛点

最后，企业还需要确定客户真正的痛点，找出可以改进的空间和机会，并识别客户需要的解决方案。

这一步可以使用一些客户研究方法，比如双向深度访谈，结合客户受众行为和客户转化行为，以及转化路径分析，让客户分享他们在购买过程中遇到的困难，以及如何解决这些困难。

另外，还可以分析客户聊天记录，比如处理客户投诉和客户咨询，找出客户最常遇到的问题，以及客户对这些问题的看法，从而获得客户真正的痛点。

### 结论

通过转化路径分析，可以帮助企业了解客户行为，挖掘客户痛点，找出可以改进的空间和机会，并识别客户需要的解决方案。它的优势在于，可以将客户受众行