作为一家IT公司，网站不仅仅是展示公司形象和产品的平台，同时也是与客户直接交流的重要方式。为了更好地为客户提供服务，IT公司需要搭建在线客服系统和做好售后服务工作，让客户真正感受到公司的关怀和专业。

一、搭建在线客服系统

1.1 选择适合的在线客服系统

当前市面上有很多在线客服系统供IT公司选择，如Zendesk、LiveChat、Intercom等。IT公司需要根据自己的业务对象、规模和需求选择适合的在线客服系统，能够基本满足公司的客服需求。

1.2 客服团队搭建

IT公司需要建立具备专业知识、善于沟通和服务意识较强的客服团队，负责在线客服工作。同时，需要明确客服团队的职责和工作流程，确保客户的问题得到高效解决和及时回复。

1.3 多渠道客服

除了网站的在线客服系统，IT公司还可以在微信、QQ、邮件等平台搭建多渠道客服系统，让客户可以通过多种渠道咨询问题和反馈意见。这样能更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

二、做好售后服务工作

2.1 售后服务人员培训

售后服务人员需要具备良好的服务意识、专业的技能和充足的产品知识。因此，IT公司需要对售后服务人员进行培训，提高他们的专业素养和服务能力。

2.2 定期回访客户

IT公司在售后服务过程中需要定期回访客户，了解客户的使用情况和体验感受，及时解决客户的问题和意见反馈。这样能维护客户关系，增强客户黏性。

2.3 售后服务流程优化

IT公司需要不断优化售后服务流程，确保服务流程简单、快捷、高效，能够让客户得到满意的服务体验。需要注意的是，IT公司需要充分考虑客户需求和自身资源情况，避免服务过程中出现滞后或漏洞。

三、SEO优化

3.1 定位关键词

IT公司需要根据自身特点、产品特点和客户需求，确定相应的关键词，并围绕关键词进行网站内容的策划和制作。关键词定位准确能提高网站的搜索引擎排名，增加曝光率和流量。

3.2 网站优化

IT公司需要优化网站的结构、代码、链接、内部和外部链接等，以提高网站的搜索引擎排名。此外，对于网站内容的更新和维护也很重要，能够增加网站的可信度和权威性。为此，IT公司需要定期检查和维护网站。

3.3 社会化媒体优化

IT公司需要利用社会化媒体平台，如微博、微信、贴吧等，提高网站的知名度和曝光率。通过这些平台的营销手段，IT公司可以更快地传播公司形象和产品信息，并促进与客户的交流和沟通。

总结

IT公司的在线客服和售后服务工作精细化程度直接关系到公司的形象和客户满意度。因此，IT公司需要把握好在线客服系统搭建、售后服务优化和SEO优化等关键环节，才能更好地为客户提供各方面的服务。